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详情描述
武汉房地产人员专业礼仪培训班课程收益:
1.认识房地产销售人员应具备的良好素质,树立正确观念;
2.理解并掌握职业礼仪规范,进行自我形象的塑造和完善;
3.树立个人自信,展示个人的魅力,体现个人修养;
4.掌握房地产销售现场接待与电话沟通技巧;
5.掌握房地产销售流程与客户分析能力,提升销售技巧。
第一讲:房地产销售人员职业意识培养
一个成功者必须具备的两样能力:心态+技能
一、房地产销售人员服务意识养成
(一)什么是良好的客户服务
(二)“要我服务”到“我要服务”的转变
三)房地产销售人员服务“5S”
Speed(速度)
Smile(微笑)
Sincerity(真诚)
二、房地产销售人员积极心态调整
游戏互动训练:挑战极限
销售人员应具备的心态
1.自信
2.坚持
3.责任心
4.正确对待拒绝
5.学习的心态
6.确立个人目标
7.团队精神
第二讲:房地产销售人员个人形象塑造
一、修饰仪表
1.仪容仪表的重要性
2.头发的颜色、清洁、长度;
3.男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
4.女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则
二、得体着装
1.着装的原则
2.男士西装的穿法
3.男士配饰的选择
4.女士着装的要求
5.女士配饰的选择
讲授、学员分享、学员演示、实操
三、优雅举止
1.身体语言
2.基本站姿与站姿变化
3.基本坐姿与坐姿变化
4.走姿与蹲姿
第三讲:房地产销售现场接待流程与礼仪规范
一、迎前接待
(一)案场迎宾员随时注意入口人流
(二)迎宾员迎接客户礼仪
1.问候客户
2.称呼礼仪
二、入座介绍
1.介绍礼仪(自我介绍、介绍他人)
2.介绍手势
3.介绍语言
三、购买洽谈
1.热情
2.眼神
3.握手礼仪
4.名片礼仪
四、现场参观
1.引导
2.提醒
五、暂未成交
1.送别客户
2.热情送别
3.送别礼仪
六、填写客户资料卡
七、客户追踪
客户追踪礼貌用语
八、成交收定
九、签定和约
第四讲:房地产电话接待礼仪规范
一、接电话礼仪
1.接听电话的时机
2.亲切的第一声
3.良好的姿态影响电话中的声音
4.电话表情礼仪
5.转接、留言、结束电话的基本技巧
二、拨打电话礼仪
1.拨打电话的时机
2.拨打电话前的准备
3.谈话时间的控制
以上课程大纲仅供参考,详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训
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联系人:王老师
武汉礼仪培训:
地 址:武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
礼仪培训其他服务及培训项目: 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训,客户服务满意度提升等