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销售人接待客户培训

1、等待的时间:我们确实遇到很多时候,和客户见面,结果客户正在处理事务,需要我们等待。这个时间,请找个合适地方坐下,可以翻阅报纸和杂志之类,但不可以翻阅涉及别人公司的任何文件,也不要看别人电脑屏幕。安静的坐下等待就可以了。

2、见面时,除了必要的自我介绍外,即是发放自己的名片,一般来说,拜访者要发在客户的前面,发名片需要双手递送。而当客户回送名片,一定要仔细看一下才放进口袋,不要一接过来,就直接放进口袋。如果客户名片做工很精致,适当赞扬一下名片,也是很好的礼仪之一。

3、如果客户是在会议室接待,好是坐在顶头靠左的几个侧面位置,如果你拜访是三个人去的,主讲人坐中间,如果是两个人,主讲人做靠主席位的位置。如果是在茶几之类的地方接待你,坐的位置,好是和客户呈90度角。而你坐多人位的沙发,让客户坐单人沙发。也有客户可能素质不高,直接在自己办公的大班台接待你,需要你坐在对面【一般有素质的客户不会这样干,因为这是和员工工作谈话的位置,当然我遇到有一些客户,并不讲究。】

4、客户讲话的时候,注意听讲,保持身体前倾的姿势,倚靠在椅背上,都会给别人很不好的印象。

5、在客户当面,手设成“飞行模式”。不要谈的过程中,手机不停的打扰。

6、给客户的资料,务必整洁,排版美观。而且一定要正放到客户面前。

现在,就需要注意谈话时的礼仪了。


武汉卡耐基热烈欢迎各位人士来咨询和学习!

联系人:徐老师

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公交:武珞路阅马场(10路 10路通宵线 61路 401路 402路 411路 413路 503路 519路 522路 596路 701路 703路 703路通宵线 710路 715路 728路 804路 806路 电1路 电车4路)

地铁:首义路(轨道交通4号线E出站口)

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