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武汉阿里斯顿壁挂炉售后维修总结:二十年前,消费者只关心产品质量;十年前,除了质量,消费者还看重品牌的影响力;如今,消费者最关注的是品牌的售后服务。这种随着市场趋势而变化的消费观念,在任何行业出现都不难理解,壁挂炉行业亦是如此。阿里斯顿壁挂炉也不列外。

近日,壁挂炉各大厂商的售后服务系统纷纷忙碌开来。记者了解到,时至九月、十月,壁挂炉市场将迎来全年***的销售旺季。以消费者的角度来看,从新壁挂炉的购买、安装、调试,到老用户产品的维修、检测、保养,大多会集中在九月至次年三月。简单来说,壁挂炉这种日渐流行的采暖系统,只有到秋冬季节才是它“大显身手”的时候,售后服务也自然会在产品使用高峰期发挥作用。您家选壁挂炉选什么?我选阿里斯顿,您选对了吗?

   占全球壁挂炉市场份额23%的阿里斯顿市场部经理介绍说:“壁挂炉市场迎来旺季并不仅仅是对销售的考验,卖出再多量的产品,如果售后服务跟不上,消费者满意度也会大打折扣。”

   随着我国房地产发展,以及当代家庭家居观念的改变,现今国内壁挂炉市场势头猛劲,连年保持20%以上的增长,由此引来了无数商家涌入壁挂炉行业。目前,国内市场充斥着至少400个大大小小的壁挂炉品牌,都试图分一杯羹。然而,市场发展过快导致了许多厂商更注重产品销量,对售后服务体系的建设并不完善,因为售后服务是不赚钱的。过多地在售后服务体系投入成本,势必将影响产品利润。这也是国内90%壁挂炉厂商将售后服务、售后维修外包给代理商的根本原因。

   以企业经营者的角度看,售后服务外包给代理公司是保证利润的***选择,但由于德国的专注基因与血统,阿里斯顿始终坚持建设独立的售后服务体系。德国阿里斯顿售后服务总监李林涛表示“如果在某一地区没有建好售后服务中心,我们绝不会在该地区销售产品,这是德国总部的要求”。

   然而,这即是阿里斯顿的优势,也是阿里斯顿每年亏损***的部分。通过对阿里斯顿中国呼叫中心及整个售后服务体系的了解,就会发现“亏损”的原因。

   目前德国阿里斯顿呼叫中心是也内规模***、最为规范的呼叫中心。呼叫服务7*24小时全天进行,且10秒内接通率达90%,而行业内对于90%接通率的考核标准,通常是20秒。

   此外,阿里斯顿呼叫中心的接线员与我们通常知晓的不同。在阿里斯顿呼叫中心的对每位接线员的产品技术考核标准,接近于对初级工程师的标准。正是如此,用户来电在线问题解决率在62%以上,等于每10位拨通电话的用户有6位仅通过电话中的技术指导,便可以解决问题。

   诚然,衡量售后服务体系优劣并非全靠速率。德国阿里斯顿将呼叫中心系统与客户关系管理系统MIS集成并联通,以提高对用户资料解读分析能力,也表明阿里斯顿对每位用户的细心。

   在讲求售后服务的壁挂炉市场,短期销量提升仅仅是开始,售后服务是否能跟得上销售的节奏,才是每个消费者真正关心的。有业内人士称,壁挂炉这类耐用消费品的未来竞争力,必然会转移到售后服务上,如何让买了产品的消费者无“后顾之忧”,是比广告中“能用10年”的宣传语更重要的

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阿里斯顿壁挂炉点不着火故障是壁挂炉出现故障相对频率较多的一种故障形式,武汉阿里斯顿壁挂炉售后维修服务中心总结了阿里斯顿壁挂炉点不着火的原因和售后处理方法和方案,希望对您有所帮助!

阿里斯顿壁挂炉点不着火的原因:

1、控制器或者脉冲点火器故障

控制器和脉冲点火器着要有一个出现问题,都会出现打不着火的现象,点火针位置偏离或老化,也会出现这种情况,如果是位置偏离的话,纠正过来就好了,老化了,就只能换了。

燃气壁挂炉工作原理图

燃气壁挂炉工作原理图

2、壁挂炉打不着火的原因-电磁阀故障

壁挂炉打不着火怎么办:如果用户在点火的时候听到有点火声,没有电磁阀“嗒”磁吸声,这是由于电磁阀损坏或者老化,电磁阀老化会不受控制,在打火开始时能吸合一下,打得着火,但随即闭合又熄火了,建议更换电磁阀;还有就是电磁阀上有脏物,导致电磁阀不能过气,燃气(天燃气、液化石油气、 人工煤气)就不能出来,以致点不着火,这个时候清除赃物就可以了。

  在确认电磁阀好坏之前,用户要确认点火器控制电路是否正常,若有故障,不能控制电磁阀吸合。

3、壁挂炉打不着火的原因-水压过低、滤网堵塞

壁挂炉打不着火怎么办:除了以上原因外,水压过低、进水处的过滤网堵塞都会导致打不着火,适当调高水压,把过滤网清理干净就可以解决壁挂炉打不着火的问题。

4、壁挂炉打不着火的原因-烟管不能正常排气

壁挂炉打不着火怎么办:烟道不能正常排气有两方面的原因,一是烟管内堵塞了赃物,使其不能畅通,如果赃物过量的话,即便是打火正常也会出壁挂炉不工作的现象,清除即可;两一方面是烟管过长,未正确规范安装,用户需致电厂家前来维修,同时这也提醒用户在选购壁挂炉的时候,选择正规专业的采暖服务商,以避免后期出现一系列的麻烦。

壁挂炉打不着火的原因主要有以上几点,最常见的原因在于燃气不够、压力过低。我I就阿里斯顿壁挂炉售后维修服务中提示,壁挂炉在出现打不着火的情况时,请拨打武汉阿里斯顿壁挂炉售后维修服务电话:027-85503280来报修,竭诚欢迎您的来电!


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