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【电销小知识】

怎样掌握电话销售中的心理学

第二步，就应该确认是否是和正确的人在说话。（1）需求层次不同，决定人对产品的需要与否。我们知道，价值交换具有平衡性和统一性。（2）你所谈的对象是不是具备购买决定权的人。（3）和客户要先讲后面利益是他真正需求和有兴趣的。

第二，掌握10分钟原理

时常我们在电话销售过程中，总被客户不厌其烦的要求关电话，或者说直截了当地被拒绝，这在于销售语言的技巧不过关。

例如：在介绍产品的时候，会附带资料讲解，你可以通过这样的语言：“XX先生（小姐），我非常希望能告诉您，我们提供的是什么服务，同时因为有一些资料我必须亲自向您说明才能够让您完全的了解，而这个过程只会花费您10分钟时间，当我向您介绍完之后，您完全可以自行决定我们的东西是否非常适合您。”这个过程，使他的紧张度下降，也同时抗拒力减少，这是攻克客户自我保护意识的一个有效方法。

我们不能要求客户腾出太长时间来听你的长篇大论，大部分人愿意接受的时间都在10分钟以内。

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