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【电销小知识】

第三式：创造客户体验。

我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼，我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所应达到的境界。电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。

走进戴尔公司在厦门的客户服务中心，首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅“Customerexperience”（客户体验），戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样，这正是戴尔公司文化的浓缩，成功的关键。

了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户非常关心的环节。在电话中我从不问客户：“您需要什么？”取而代之的是：“您单位现在的系统架构是怎样的？一至两年后业务扩展能力有多大？用于设备采购的预算大致是多少？”了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。

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